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Kundendienst
Telefon: +46 703 150 180
E-Mail: [email protected]
Öffnungszeiten Kundenservice:
Montag – Freitag: 09:00 – 17:00
An schwedischen gesetzlichen Feiertagen ist unser Kundenservice geschlossen.
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Första Långgatan 4
SE-413 03 Göteborg
Schweden
Allgemeine Anfragen: [email protected]
Händler: b2b.elvine.se
Marketing: [email protected]
Finanz: [email protected]
Verkauf: [email protected]ne.se
CEO: [email protected]
Grundsätzlich bieten wir die Zahlungsmethoden Paypal und Kreditkarte an. In Deutschland, Norwegen und Schweden können Sie außerdem den Kauf auf Rechnung über unseren Partner Klarna tätigen. Wir garantieren höchste Sicherheit und Vertraulichkeit sämtlicher Bankkommunikation. Durch die Verwendung von SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer) garantieren wir, dass keine unbefugten Personen Ihre Zahlungsdaten einsehen können. Ihre persönlichen Zahlungsdaten, wie zum Beispiel die Kartennummer, werden nicht gespeichert.
Klarna: Wenn Sie über Klarna bezahlen, müssen Sie zu keinem Zeitpunkt Ihre Kreditkartennummer angeben und zahlen erst, wenn Ihre Bestellung geliefert wurde. Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, wird Ihre Rechnung aktualisiert und wir erstatten Ihnen den entsprechenden Betrag zurück, sobald Ihre Retoure bei uns angekommen ist.
Paypal: Zahlungen per Paypal werden in der Regel innerhalb weniger Minuten gutgeschrieben. Nach jeder Transaktion mit Paypal erhalten Sie eine Bestätigungsemail.
Kreditkarten: Wir akzeptieren die meisten Kreditkarten. Bei Kartenzahlung fallen keine zusätzlichen Kosten an. Wenn Sie sich für die Zahlungsart Kreditkarte entscheiden, erfolgt die Zahlung über unseren Partner Klarna.
Für Bestellungen über 100 Euro ist der Versand kostenfrei. Kunden aus Norwegen, der Schweiz, Island, GB oder Monaco erhalten eine Rechnung über die Zollgebühren und lokale Mehrwertsteuer von UPS.
Wir haben den Anspruch, Ihre Artikel innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung zu versenden. Die Lieferzeit variiert je nach Land, Größe der Bestellung sowie Auslastungen unserer Zusteller, der lokalen Post oder UPS Services.
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung oder Teile davon innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt umzutauschen oder zurückzuschicken, vorausgesetzt, das Produkt ist unbenutzt und wird unbeschädigt zurückgegeben. Bei Umtäuschen und Retouren außerhalb Schwedens sind Sie für die Versandkosten verantwortlich. Davon ausgenommen sind Falschlieferungen oder Transportschäden.
Um einen Artikel zurückzugeben, füllen Sie den mitgelieferten Retourenschein aus und legen Sie diesen zusammen mit dem betroffenen Artikel in das Paket. Dann senden Sie das Paket an uns zurück:
Elvine AB
Tex Press Logistik AB
Kryptongatan 14
SE-431 53 Mölndal
Schweden
Sie können beliebige Frachtfirma für Ihre Rücksendung beauftragen. Bitte behalten Sie Ihre Tracking-Nummer, um den Stand Ihrer Sendung zu verfolgen. Wir akzeptieren keine Pakete, die per Nachnahme versendet werden.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben. Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Genehmigung der Rücksendung. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, die ursprünglichen Versandkosten werden Ihnen jedoch erstattet.
Für die Bearbeitung von Beschwerden gilt der Consumer Purchase Act (Konsumentenschutzgesetz). Der Fernabsatzvertrag erlischt automatisch, wenn das Widerrufsrecht für eine bestimmte Bestellung ausgeübt wird.
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen Ihren Vertrag mit Elvine zu widerrufen. Wir erstatten Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, die ursprünglichen Versandkosten werden Ihnen jedoch erstattet. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben. Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, können Sie unser Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht verpflichtend ist.
Widerrufsformular
Bei der Bearbeitung von Beschwerden hält sich ELVINE an das geltende europäische Verbrauchergesetz. Dieses setzt das Befolgen sämtlicher Pflegehinweise voraus. Normale Tragespuren oder Abnutzungserscheinungen qualifizieren sich nicht für die dreijährige Garantie.
Repair, not replace
Bei geringfügigen Mängeln besteht kein Anspruch auf Erstattung. „Repair not replace“ – reparieren, nicht ersetzen – lautet unsere Philosophie. Verlängert sich die Lebenszeit unserer Kleidung, verkleinert sich auch ihr ökologischer Fußabdruck.
Vorgehen
Wenn Sie den Artikel in einem lokalen Geschäft gekauft haben, sind Sie mit diesem Vertreiber eine Kaufvereinbarung eingegangen. Wenn Sie eine Reklamation geltend machen möchten, müssen Sie sich also per Gesetz an genau dieses Geschäft wenden.
Wenn Sie den Artikel auf elvineclothing.com gekauft haben, senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, ein paar Bildern, die die Mängel zeigen sowie einer kurzen Beschreibung der Mängel an [email protected]
Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein oder die Zustimmung eines Erziehungsberechtigten haben, um bei elvine.se einzukaufen. Wenn Sie einen Artikel bei uns bestellen, schließen Sie einen Kaufvertrag mit uns ab. Alle Produkte auf unserer Website sind Lagerartikel zur sofortigen Lieferung. Alle unsere Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer innerhalb der EU. Bei Bestellungen aus Ländern außerhalb der EU wird keine Mehrwertsteuer berechnet, es besteht aber die Möglichkeit, dass der Kunde eine Rechnung über Zollgebühren und lokale Mehrwertsteuer von UPS erhält. Bei Umtäuschen und Retouren außerhalb Schwedens ist der Kunde für die Versandkosten verantwortlich. Davon ausgenommen sind Falschlieferungen oder Transportschäden. Irrtümer und Druckfehler auf der Website vorbehalten. Es ist unser Ziel, die Produktabbildungen in Bezug auf Proportionen und Farben so realistisch wie möglich zu gestalten. Wir können aber nicht garantieren, dass alle Bilder das exakte Aussehen der Produkte wiedergeben.
Widerrufsrecht: Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen Ihren Vertrag mit Elvine zu widerrufen. Wir erstatten Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, die ursprünglichen Versandkosten werden Ihnen jedoch erstattet. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben. Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Genehmigung der Rücksendung.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, können Sie unser Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht verpflichtend ist: Widerrufsformular.
Reklamationen sollten so schnell wie möglich nach Erhalt des Artikels, spätestens jedoch nach 14 Tagen, eingereicht werden. Wenn der Grund für die Reklamation auf Elvine zurückzuführen ist, übernehmen wir die zusätzlichen Kosten. Wenn der Grund für die Reklamation auf einen Fehlkauf oder anderweitig auf den Kunden zurückzuführen ist und der Artikel frei von Mängeln oder im Sale ist, trägt der Kunde die Mehrkosten. Sobald wir den Artikel erhalten und die Reklamation genehmigt haben, senden wir Ihnen entweder den neuen Artikel zu oder erstatten Ihnen den Betrag. Das Porto erstatten wir Ihnen in beiden Fällen. Für die Bearbeitung von Beschwerden gilt der Consumer Purchase Act (Konsumentenkaufgesetz). Welche Regeln im Rahmen dieses Gesetzes gelten, erfahren Sie unter www.konsumentverket.se.
Höhere Gewalt
Sollte eines der folgenden Ereignisse eintreten, ist Elvine AB von der Erfüllung der Kaufvereinbarung befreit. Dies gilt für Umstände, die außerhalb unserer Kontrolle liegen: Streiks, Krieg, nationaler Notstand, Sabotage, Naturkatastrophen, ein ungewöhnlicher Markteinbruch, Maßnahmen einer nationalen Regierung und wenn das Unternehmen kriminellen Aktivitäten, einem schweren Unfall oder einer Blockade ausgesetzt ist.
Transportschäden
Wenn Sie bei der Abholung Ihres Pakets bei der Post feststellen, dass Ihr Paket beschädigt ist, müssen Sie es unverzüglich bei der Post melden. Wenn Sie später einen Schaden feststellen, senden Sie eine E-Mail an unseren Kundendienst unter [email protected] Bei Kundenretouren ist der Kunde für Transportschäden verantwortlich.
Unternehmensdaten
Elvine AB
Första Långgatan 4
413 04 Göteborg
Schweden
Tel: +46 703 150 180
e-mail: [email protected]
Handelsregisternummer: 556540-9215
Umsatysteuer-ID (VAT-No.): SE556540921501
CEO: Carina Johansson
Frage: Wie imprägniert Elvine wasserabweisende Kleidung? Ist eure Methode PFC-frei?
Antwort: Wir verwenden Eco-Bionic Finish für alle Kleidungsstücke, die mit einer wasserabweisenden Imprägnierung behandelt wurden. Eco-Bionic Finish ist eine PFC-freie, umweltfreundlichere Alternative zu Fluorkemin. Seit 2015 sind wir vollständig PVC-frei.
Frage: Laut Produktbeschreibung ist die Jacke aus wasserabweisendem Material mit einer Wassersäule von 3000mm. Inwiefern ist das Gewebe wasserdicht?
Antwort: Unsere wasserdichten Materialien sind entweder mit einer PU-Folie oder einer PU-Beschichtung auf der Rückseite des Außengewebes beschichtet. Zusätzlich werden alle wichtigen Nähte (Hals und Armausschnitt) verklebt.